Cartão de crédito
Retentativas
Quando uma recusa de cartão pode ser tentada de novo e o que as bandeiras tratam como irreversível.
Retentativa é uma nova autorização com o mesmo cartão depois de uma recusa. Os motivos vão de limite insuficiente a falha operacional ou de autenticação.
Compra com cartão presente, cartão não presente e validação Zero Auth seguem o limite de tentativas da bandeira. Cada bandeira define quantas tentativas cabem antes da tarifa, a janela entre elas e a penalidade do excesso. Venda online e venda física têm regras diferentes: no e-commerce não há autenticação física e o risco de fraude é maior.
Passar do limite pode gerar tarifa extra. A padronização das recusas, conduzida pela ABECS, separa o que pode ser tentado de novo do que deve parar. A BW processa as recusas nesse padrão.
Tipos de recusa
| Tipo | Pode retentar | Exemplos |
|---|---|---|
| Irreversível | Não | Cartão cancelado, roubado ou perdido, fraude confirmada, ou transação não permitida para o produto. Nova tentativa com os mesmos dados não é aceita. |
| Reversível | Sim | Falta de limite, instabilidade do emissor, suspeita de fraude ou excesso de tentativas de senha. Uma tentativa posterior pode ser aprovada. |
Cobrança recorrente
Quando a primeira cobrança de uma assinatura no cartão é recusada, a BW faz uma nova tentativa no dia seguinte e, se falhar, mais duas. O intervalo dessas duas depende da frequência.
| Frequência | Depois da tentativa do dia seguinte |
|---|---|
| Semanal | Mais duas tentativas, com 1 dia de intervalo. |
| Mensal | Mais duas tentativas, com 5 dias de intervalo. |
| Trimestral, semestral e anual | Mais duas tentativas, com 10 dias de intervalo. |