Cartão de crédito
Ciclo de vida
Autenticação, autorização, captura e o fluxo de status de uma transação de cartão de crédito na BW.
Toda cobrança de cartão de crédito na BW passa por etapas definidas. O status mostra em que ponto a transação está, da tentativa até a liquidação, o estorno ou a disputa.
Conceitos
| Conceito | O que acontece |
|---|---|
| Autenticação | O banco emissor confirma o titular do cartão. Em fraude de transação autenticada, o custo do chargeback fica com o emissor. |
| Autorização | A BW consulta adquirente, emissor e bandeira. A pré-autorização só reserva o limite: ainda não cobra o portador. A cobrança só se efetiva na captura. |
| Captura | Confirma a venda depois da autorização e efetiva a cobrança no cartão. |
| Cancelamento | O estabelecimento desiste da transação. Vale para transação autorizada e para transação já capturada. |
Fluxo de status
| Status | Significado | Pode seguir para |
|---|---|---|
| START | A cobrança começou pela API ou por um link de venda. | Pré-autorizado, autorizado ou recusada |
| PRÉ-AUTORIZADO | Validada e autorizada de forma temporária, aguardando captura. Comum quando a captura é posterior. | Autorizado, estornado |
| AUTORIZADO | Confirmada e capturada. É o status padrão quando a autorização já nasce com captura imediata. | Estornado, em disputa |
| RECUSADA | O emissor não autorizou. Motivos comuns: limite insuficiente, cartão inválido ou falha na autenticação. | — |
| ESTORNADO | O valor voltou ao cliente, por pedido do lojista ou de forma automática. | — |
| EM DISPUTA | O portador contestou a compra na operadora. A BW avisa o lojista para enviar a documentação da defesa. | Devolução de contestação, chargeback |
| DEVOLUÇÃO DE CONTESTAÇÃO | A contestação foi revertida e o valor permanece com o estabelecimento. | — |
| CHARGEBACK | A contestação terminou a favor do cliente. O valor sai de forma definitiva do estabelecimento. | — |
Códigos numéricos
Nas respostas e nos webhooks de cartão, o status também chega como código. Os códigos abaixo são os que se aplicam ao cartão.
| Código | Status | Descrição |
|---|---|---|
| 3 | Autorizado | O pagamento foi confirmado pela instituição que processou o cartão. |
| 5 | Em disputa | O portador abriu contestação no banco, por desacordo comercial ou por não reconhecer a compra. |
| 6 | Estornado | O valor retornou ao comprador. |
| 8 | Recusado | A operadora do cartão recusou a transação. |
| 13 | Chargeback | A contestação do portador foi aceita. |
| 14 | Pré-autorizado | O limite foi reservado. É preciso capturar para concluir a cobrança. |
| 15 | Devolução de contestação | A contestação não foi aceita e o valor voltou ao estabelecimento. |
O que evitar
Transação com valor maior que zero e inferior a US$ 1,00, seguida de cancelamento, pode gerar tarifa da bandeira. Esse custo é repassado ao estabelecimento. A Mastercard, por exemplo, aplica R$ 0,21 por transação nessa situação.
Regras adicionais de baixo valor estornado estão em Tarifas da bandeira.